Politica di Rimborso.

Ultimo aggiornamento: gennaio 2025. Valido per tutti gli acquisti effettuati su procontentseo.com.

1. Principio generale

ProContentSEO eroga servizi digitali professionali. La nostra politica di rimborso e progettata per essere equa nei confronti di entrambe le parti: protegge il cliente da lavori non consegnati e protegge ProContentSEO dal lavoro gia svolto e documentato. Questa politica e redatta in conformita con il Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo italiano) e la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.

2. Diritto di recesso - Clienti privati (B2C)

I clienti che acquistano in qualita di consumatori privati (non professionisti) hanno il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data di acquisto, senza fornire alcuna motivazione, conformemente all'art. 52 del D.Lgs. 206/2005.

Eccezione importante: Se il cliente richiede espressamente l'avvio del servizio prima della scadenza del periodo di 14 giorni e il lavoro viene avviato, il diritto di recesso decade proporzionalmente al lavoro gia completato al momento della comunicazione di recesso. In tal caso si applica quanto previsto dall'art. 59, comma 1, lettera a) del D.Lgs. 206/2005 per i contenuti digitali la cui fornitura e iniziata con accordo del consumatore.

3. Acquisti B2B (aziende e professionisti)

Per gli acquisti effettuati da persone giuridiche, liberi professionisti, ditte individuali o qualsiasi altra entita che agisce nell'esercizio della propria attivita commerciale o professionale, il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa B2C non si applica. Le condizioni di rimborso sono quelle specificate nelle sezioni 4 e 5 di questa politica.

4. Rimborso completo

Hai diritto a un rimborso completo dell'importo pagato nelle seguenti circostanze:

• Il lavoro acquistato non viene avviato entro i tempi indicati nella Delivery Policy per cause imputabili a ProContentSEO (non per mancato accesso alle credenziali richieste da parte del cliente).
• Il deliverable finale non corrisponde sostanzialmente all'ambito di servizio concordato e ProContentSEO non e in grado di correggere le discrepanze entro un tempo ragionevole (non superiore a 10 giorni lavorativi dalla segnalazione).
• ProContentSEO cessa l'attivita o diventa incapace di fornire il servizio prima dell'inizio del lavoro.
• Esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni (solo consumatori B2C) senza aver richiesto l'avvio anticipato del servizio.

5. Rimborso parziale

In caso di cancellazione di un servizio mensile attivo, il rimborso parziale viene calcolato in base alla percentuale di lavoro completato nel ciclo mensile in corso al momento della comunicazione di cancellazione. La percentuale viene determinata dalla documentazione del lavoro registrata nel log di progetto.

Esempio: Se un servizio mensile a €247.90 viene cancellato a meta del ciclo mensile (50% completato e documentato), il rimborso e di €123.95. Le ore di supporto gia erogate non sono rimborsabili.

6. Servizi non rimborsabili

I seguenti elementi non sono rimborsabili una volta erogati:

• Ore di consulenza di supporto gia erogate, indipendentemente dall'esito della consulenza.
• Deliverable scritti (audit, analisi gap, cluster tematici) gia consegnati al cliente via email o link condiviso.
• Link editoriali gia pubblicati su siti di terze parti nell'ambito del servizio di link building.
• Contenuti gia prodotti e consegnati nell'ambito di un piano mensile.
• Add-on acquistati se gia attivati e in lavorazione.

7. Procedura di richiesta rimborso

Per richiedere un rimborso, invia un'email a info@procontentseo.com con oggetto "Richiesta rimborso - [Numero Ordine]". Indica il nome completo, l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto, il numero d'ordine Stripe (disponibile nella ricevuta di pagamento), il servizio acquistato, la motivazione della richiesta.

Rispondiamo a tutte le richieste di rimborso entro 3 giorni lavorativi. I rimborsi approvati vengono elaborati entro 5-10 giorni lavorativi dalla data di approvazione tramite la stessa modalita di pagamento originale (Stripe). I tempi di accredito dipendono dal circuito bancario del cliente (generalmente 5-10 giorni lavorativi bancari).

8. Mancato accesso alle credenziali

Molti servizi ProContentSEO richiedono accesso a strumenti del cliente (Google Search Console, Google Analytics, sito web). Se il cliente non fornisce l'accesso richiesto entro 10 giorni lavorativi dal pagamento e il lavoro non puo procedere, ProContentSEO si riserva il diritto di trattenere una quota amministrativa del 15% del prezzo pagato a copertura dei costi di setup, con rimborso dell'85% rimanente.

9. Risoluzione alternativa delle controversie

In caso di controversie non risolte tramite comunicazione diretta, i consumatori italiani ed europei possono ricorrere alla piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea accessibile su: ec.europa.eu/consumers/odr. E possibile anche contattare il Conciliatore BancaAssicurazioni o organismi ADR accreditati in Italia.

10. Giurisdizione

Per i clienti B2C residenti in Italia, qualsiasi controversia non risolta tramite ADR sara sottoposta alla giurisdizione esclusiva del Tribunale di Napoli. Per i clienti B2B, la giurisdizione esclusiva e il Tribunale di Napoli. Per i clienti internazionali, si applica la legge italiana.

11. Contatti per rimborsi

Email: info@procontentseo.com
Indirizzo: Via Mura di Piombo, 43, 80011 Acerra (NA), Italia
Telefono: +39 081 520 9754
Orari: Lunedi-Venerdi, 9:00-18:00 CET